Proceso de Compra
Identificar los productos. Una vez ingresa al sitio www.valvulasonline.com seguido de «tienda en línea» podrá buscar y escoger los productos que desea consultar o comprar ya sea introduciendo el nombre, referencia, código del producto o ubicándolo en el catálogo de productos.
Detalle de los productos. Al encontrar el producto que desea consultar o comprar se desplegará todos los detalles y características sobre el producto tales como dimensiones, cantidades, materiales, precio, etc. Así mismo, en el detalle de los productos el Cliente podrá saber si éstos se encuentran disponibles. Si los productos no se encontraran disponibles el Cliente podrá proporcionar sus datos (sujetos a las Políticas de Protección de Datos Personales del sitio) para ser contactado en cuanto el producto se encuentre disponible nuevamente.
Compra. Los productos que el Cliente desee comprar pueden ser agregados al carrito de compra al seleccionar la opción «Agregar al Carrito». Usted puede agregar múltiples cantidades de un mismo producto y/o múltiples productos. Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. se reserva la posibilidad de limitar las cantidades de un mismo producto que los clientes puedan adquirir en una misma compra. Cuando desee terminar la compra el Cliente podrá dirigirse al carrito de compras o elegir la opción de pago.
Checkout: Antes de realizar el pago de los productos que tiene en el carrito de compras el Cliente podrá revisar y asegurarse de que los productos y las cantidades son las que en efecto desea comprar; de lo contrario podrá eliminar productos y/o modificar cantidades antes de formalizar la compra. Así mismo el Cliente podrá escoger si desea crear una cuenta dentro del sitio donde se guarde su información para futuras compras o realizar la compra solo como invitado al sitio.
Forma de envío. Para las compras que se realicen en el sitio los envíos serán al domicilio que el Cliente indique al momento de la compra, el cual puede tener un costo adicional que será indicado antes de realizar el pago de la misma. En este caso el Cliente deberá proporcionar la información correcta y completa para la realización de dicho envío, por lo que Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida o daños a los productos en razón de la entrega en domicilios señalados por error del Cliente. En cualquier caso, el Cliente es el responsable de corroborar y garantizar que la dirección y los datos proporcionados para realizar el envío sean correctos.
Forma de pago. El sitio ofrece diversos medios de pago a través de una pasarela de pago, tales como pago con tarjeta débito, tarjeta de crédito, pago en efectivo y/o pago a través de depósito en cuenta bancaria, las cuales garantizan la seguridad de los datos y previenen las actividades fraudulentas. Al seleccionar la forma de pago, el Cliente deberá ingresar la información necesaria y requerida por el sitio para la realización del mismo.
Particularmente para los pagos en efectivo o a través de depósito en cuenta bancaria, Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. enviará al Cliente vía Correo electrónico todas las instrucciones necesarias para realizar el pago, posteriormente el Cliente cuenta con tres (3) días hábiles contados a partir de la generación del pedido para realizar el pago, de lo contrario el pedido quedará cancelado.
Pago: El Cliente deberá confirmar la realización del pago y enviar en caso de ser necesario el comprobante al siguiente correo electrónico [email protected] Si el medio de pago es aprobado se emitirá la orden del pedido, de lo contrario deberá modificar su forma de pago.
Confirmación del pedido: Al realizarse el pago el Cliente recibirá en su dirección de correo electrónico la confirmación del pedido. Si durante el proceso de confirmación del pedido la totalidad o parte de los Productos no se encuentran disponibles, el Cliente podrá escoger si desea que se envíe la parte de los productos disponibles o cancelar el pedido en su totalidad. En caso de cancelación o de envío parcial, las sumas de dinero que son a favor del Cliente podrán ser devueltas a través de un reembolso o de un cupón para compra dentro del sitio. Revisar los términos de la clausula «Devolución»
Devolución
Usted cuenta con un plazo de 8 días hábiles a partir de la fecha de compra a para hacer la devolución de cualquier producto comprado en este sitio web
Para hacer la devolución de algún producto vendido en este sitio web, deberá hacer contacto con nuestro personal al teléfono 55-7693-0356, WhatsApp 55-1952-9692 o bien al correo [email protected], donde le proporcionarán la información y las instrucciones para hacer la devolución, en caso de que aplique dicho movimiento.
El producto que aplica en devolución debe estar en buenas condiciones, sin talladuras, rayones o golpes, con todos los accesorios contenidos en su caja, el empaque original en buen estado y por último la factura o recibo original.
Esto debe enviarse a la siguiente dirección:
Janitzio 11, Col. Prof. Cristóbal Higuera
Atizapán de Zaragoza, CP 52940, Mex.Todos los costos del envío correrán por cuenta del cliente. De ninguna manera se aceptan fletes por cobrar.
En caso de ser necesaria la aplicación del reembolso este se hará por el valor del artículo y cualquier impuesto agregado.
En el caso de pedidos con más de un artículo, aplicará solo por el valor del producto devuelto y sus impuestos agregados. La factura original quedará en manos de Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V.
Estarán exentos de devolución todos los productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del Cliente o que son personalizados a petición del mismo.
Envío, entrega y notificaciones: Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. se comunicará a través de correo electrónico o de los medios que el Cliente haya proporcionado para informarle sobre el estado de su pedido, así como para hacerle llegar notificaciones respecto al envío y/o entrega del mismo
Envío y entregas.
Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. se compromete a realizar la entrega de los productos solo en el Territorio Mexicano, específicamente a las zonas y/o lugares a las que tenga acceso, de conformidad a las paqueterías disponibles con las que mantenga un convenio. Los tiempos para el envío y/o entrega de los productos empezarán después de 72 horas (días hábiles) a partir de que el Cliente recibe la confirmación de la compra de los mismos, dichos tiempos indicados en el sitio para los envíos se cuentan en días hábiles.
Es necesario tener en cuenta que, para los envíos, la entrega estará a cargo de una empresa transportadora de paquetería independiente y que el retraso en la entrega puede ocurrir por causas ajenas a Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. Así mismo, se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega estará debidamente autorizada para recibir la compra, por tal motivo, Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. no se hace responsable por cualquier reclamo o inconformidad relacionados a dicha entrega, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio al momento de la compra.
Los productos que no sea posible entregarse en el domicilio después del número de visitas que establezca la Paquetería encargada de la entrega, serán devueltos al distribuidor encargado de administrar el sitio por medio de la cual se realizó la compra. En este caso, el Cliente estará en la obligación de contactar al distribuidor por medio del sitio en un término máximo de tres (3) días hábiles para que distribuidor proceda con el reenvió de los productos objetos de la compra, en cuyo caso los gastos de reenvío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta que los mismos no sean pagados, ni el distribuidor, ni Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. o el sitio estarán obligados en hacer el reenvío solicitado.
Si el Cliente no se comunica para iniciar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, tal como se estipula en el párrafo anterior, el distribuidor o en su caso Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. podrá cancelar la compra de los productos y proceder a restituir el monto que el Cliente pago por los mismos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte y demás, ajenos al valor de cada producto objeto de la compra.
Cuentas de usuario.
Al momento de realizar la compra, el Cliente podrá escoger si crea una cuenta como usuario en el sitio o realiza la compra como invitado. Si el Cliente decide crear una cuenta, el sitio le solicitará datos personales tales como nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, entre otros. La información proporcionada se someterá a las condiciones establecidas en la Política de Protección de Datos Personales que se puede consultar en las siguientes ligas https://valvulasonline.com/terminosycondiciones/aviso-de-privacidad/
Cargos por envío e impuestos.
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en el sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada compra aceptada. Algunos impuestos se encuentran ya incluidos en los precios de compra publicados en el sitio o se indicaran al momento de proceder al pago de la compra de los mismos.
Solo se permite la venta y el envío de Mercancía generadas de este sitio; al territorio marcado como Estados Unidos Mexicanos, que comprenden sus 31 estados y el Distrito Federal, por lo tanto, para compras de Estados Unidos, Canadá, Centro y Sudamérica, le solicitamos contactarnos al teléfono 55-7693-0356, WhatsApp 55-1952-9692, donde un agente de Telemarketing le atenderá personalmente.
Garantía legal
Usted cuenta con garantía contra defectos de Fabricación de 12 meses
Requisitos para recibir un producto para Garantía:
- Nota Original o Factura Fiscal (enviada en su pedido)
- Todos los accesorios (tornillos, cables, etiquetas, fundas, etc.) si aplica por el tipo de producto
- Mercancía en buen estado, sin talladuras, rayones, o golpes.
- En caso de Devoluciones a nuestra Bodega el envío corre por gasto y cuenta del cliente.
IMPORTANTE: En caso de que los productos, sean encontrados sin ninguna falla, deterioro, mal funcionamiento, daño, golpe, o cualquiera que sea la causa de exigir garantía, se le emitirá un cargo por el re-envío por paquetería de su mercancía al mismo domicilio señalado en el pedido
Canales de atención al Cliente.
En todo lo relacionado con los productos y el sitio, el Cliente puede contactar a Internacional de Válvulas y Actuadores, S.A.S. de C.V. a través de los siguientes medios y horarios:
- Teléfono: 55-7693-0356
- Correo Electrónico: [email protected]
- Otro medio de contacto: WhatsApp 55-1952-9692
Correo electrónico:
-seguimiento a pedidos y envíos: [email protected]
– facturación: [email protected]
Horarios de atención: 9:00 am a 6:00 pm de Lunes a Viernes
El periodo de respuesta puede ser en un perdido de 3 días hábiles